点击在线求助时，如果应答的总是机器人，这在一定程度上提供了便利性和效率，但也有一些潜在的不足。以下是对这种情况的详细分析：

优点：

1. 快速响应：机器人可以在极短的时间内提供答案，无需等待人工客服的介入。
2. 24小时在线：机器人不受工作时间限制，可以全天候提供服务。
3. 处理简单问题：对于常见的问题或查询，机器人通常可以提供准确的答案。
4. 减轻人工客服负担：机器人可以处理大量简单问题，让人工客服有更多精力处理复杂问题。

不足：

1. 无法处理复杂问题：当遇到复杂或特殊的问题时，机器人可能无法提供满意的答案或解决方案。
2. 缺乏人性化：与人类相比，机器人缺乏情感和同理心，无法像人类一样理解和解决用户的情感问题。
3. 可能产生误解：由于自然语言处理技术的限制，机器人可能会误解用户的意图或问题，导致回答不准确。
4. 安全性问题：如果机器人应答系统存在安全漏洞，用户的个人信息可能会被泄露或滥用。

对于在线求助服务来说，理想的模式是结合机器人和人工客服的优势，为用户提供更加全面和高效的服务。例如，可以首先使用机器人进行初步的问答和查询，当遇到复杂或特殊的问题时，再将用户转接到人工客服进行处理。这样既可以提高响应速度，又可以确保问题得到准确和满意的解决。同时，为了确保用户信息的安全，应该加强系统的安全防护措施，防止信息泄露和滥用。